Zuletzt aktualisiert am 15. September 2026 (2026-09-15)
Versandrichtlinie von Anspitz Profi
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über anspitzprofi.shop, betrieben von Anspitz Profi, Gartenstraße 17, 04315 Leipzig, Deutschland.
Kaufmännische Betreiberin hinter dem Auftritt ist die Kontor für Feinzeichentechnik Elsterau GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet als neutrale Händlerin im eigenen Namen Bestellabwicklung, Sortimentspflege sowie Kundenservice, einschließlich der Steuerung von Versandpartnern, Retourenablauf und Qualitätsnachkontrolle.
Anspitz Profi ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für präzises Anspitzen und Zeichnen, unter anderem mit Produkten der Marken KUM und Möbius + Ruppert. Wir sind nicht mit den Herstellern identisch und keine offizielle Markenwebsite von KUM oder Möbius + Ruppert.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Servicefakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Coupon-Code SAVE15 bietet 15% Rabatt auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
Bestellabwicklung und Bestellbestätigung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse und bestellten Artikeln. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend.
Die kaufmännische Verantwortung für Bestellungen, Zahlungen und Kundenkommunikation liegt bei der Kontor für Feinzeichentechnik Elsterau GmbH. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung beeinflusst nicht die genannten Versandkosten.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort. Dringende Versandstopps werden priorisiert. Solange die Sendung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde, versuchen wir eine Adresskorrektur. Nach Übergabe ist eine Korrektur nur im Rahmen der Möglichkeiten des Versandpartners möglich.
Sendungsverfolgung und Versandpartner
Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
Bitte verfolgen Sie den Status über den Link des Versandpartners und halten Sie die Sendungsnummer für Rückfragen bereit.
Teilsendungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in Ausnahmefällen in Teilsendungen versendet werden, um verfügbare Artikel zügig zuzustellen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Statusinformationen je Sendung. An den im Checkout bestätigten Versandkosten ändert dies nichts.
Carrier-Ereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen beeinflusst werden.
- Verzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bleibt der Status mehrere Werktage ohne Fortschritt, wenden Sie sich mit Bestellnummer und Sendungsnummer an die Versandunterstützung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wenn niemand angetroffen wurde oder die Adresse nicht zugänglich war, folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung (z. B. Abholung in Filiale oder neuer Zustellversuch).
- Annahme verweigert oder nicht abgeholt: Sendungen, die nicht zugestellt werden können, können an uns zurückgesandt werden. Für eine Nachsendung kontaktieren Sie uns zur Adressklärung.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.
- Transportschaden: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf, bis der Vorgang geklärt ist.
- Fehlende Sendung trotz Zustellstatus: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filiale sowie die Sendungsverfolgung. Bleibt die Sendung unauffindbar, melden Sie dies mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.
- Fehlender Artikel: Vergleichen Sie Inhalt mit Bestellbestätigung und Versandinformation und melden Sie Abweichungen mit Artikelvariante und Fotos bei Bedarf.
Die Abteilung für Versand übernimmt dann Statusabfrage beim Versandpartner sowie Nachsendung, Ersatz oder Adressklärung.
Kontakt, benötigte Angaben und Ablauf
Unser Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen
E-Mail: support@anspitzprofi.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Anliegen mit Artikelvariante und Fotos bei Bedarf
Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung, Verteilung an Fachabteilungen und Statusverfolgung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Eskalation an die Fachabteilung für Vorverkauf bei Bedarf.
Versandunterstützung für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden
E-Mail: versand@anspitzprofi.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer und Schadensfotos bei Bedarf
Ablauf: Statusabfrage beim Versandpartner, Nachsendung, Ersatz oder Adressklärung. Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachabteilung für Nachverkauf bei Bedarf.
Weitere Hinweise zu Rückgabe, Garantie und Beratung
Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Hilfe danach sind Teil unseres Serviceversprechens.
- Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.