Zuletzt aktualisiert am 2026-09-15
Anspitz Profi — anspitzprofi.shop, Gartenstraße 17, 04315 Leipzig, Deutschland. Betreiberin ist die Kontor für Feinzeichentechnik Elsterau GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für präzises Anspitzen und Zeichnen vergleichen wir unter anderem KUM und Möbius + Ruppert mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht mit den Herstellern identisch und keine offizielle Markenwebsite von KUM oder Möbius + Ruppert. Die GmbH handelt im eigenen Namen als neutrale Händlerin und trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellungen, Zahlungen und Kundenkommunikation, die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen sowie die Steuerung von Versandpartnern, Retourenablauf und Qualitätsnachkontrolle.
1. Rückgabefrist und Geltungsbereich
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für Bestellungen über anspitzprofi.shop in EUR.
- Fristbeginn: Tag der Lieferung an Sie.
- Fristende: 30 Tage nach Lieferung.
- Gilt für: Neuware in Herstellerausstattung aus unserem Sortiment. Es wird ausschließlich Neuware verkauft, ohne Nachbauten oder umgepackte Ware.
Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Bilder, Maßangaben und Kompatibilität geprüft, ergänzt durch Stichprobenprüfung auf Verarbeitung, Klingenhalt und Funktion vor Einlagerung sowie Sichtkontrolle vor dem Versand.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Prägungen und Funktion anhand von Produktseite und Bestellbestätigung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit Zubehör und Kennzeichnung.
- Bestellnummer und Artikelvariante bereithalten.
- Bei Auffälligkeit: Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung sowie Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Nutzungszeitpunkts.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite.
3. Rückgabe starten – so gehen Sie vor
Der Kundensupport ist per E-Mail bei Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Hilfe danach sind unser Serviceversprechen.
3.1 Zentrale Anlaufstelle
Primärer Support: support@anspitzprofi.shop — zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen über den in den Kaufdetails genannten Hauptkanal.
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelvariante und Fotos bei Bedarf.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder Weiterleitung an zuständige Abteilung und Verteilung an Fachabteilungen mit Statusverfolgung bis zum Abschluss.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
3.2 Hilfe nach Lieferung
After-Sales: hilfe-nach-kauf@anspitzprofi.shop für Reklamationen, fehlende Teile und Hilfe nach Lieferung.
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos.
- Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, dann Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung.
- Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für beschädigte Lieferungen, falsche Artikel, Qualitäts- und Echtheitsfragen ist die Fachabteilung für Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@anspitzprofi.shop.
- Bitte angeben: Charge, Fotos und Kaufnachweis sowie Beschreibung der Auffälligkeit.
- Ablauf: Abgleich mit Lieferantenbeleg und Prüfmuster, dann dokumentierte Entscheidung mit Abhilfeweg.
- Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
4.1 Prüfschritte
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genannten Hauptkanal.
- Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und hinterlegten Produktdaten.
- Rückmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten.
Sie erhalten eine abschließende Antwort mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, bei Bedarf mit Eskalation an die Fachabteilung. Die Verantwortung für die Entscheidung liegt bei der Betreiberverantwortung der Handelsgesellschaft; die Vorverkaufs-Anfragen eskalieren an die Fachabteilung für Vorverkauf, After-Sales-Fälle an die Fachabteilung für Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
Nach Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung.
- Erstattung: Der Kaufpreis wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei bestätigter Abweichung, Beschädigung oder Falschlieferung erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandlösung innerhalb der in den Kaufdetails genannten Rückgabefrist.
- 15% Rabatt mit Code SAVE15: Wurde SAVE15 im Checkout für berechtigte Artikel eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten für anspitzprofi.shop:
- Standardversand kostet 8,00 €.
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Bei bestätigter Abweichung, Beschädigung, Falschlieferung oder berechtigtem Qualitäts- und Echtheitsmangel erhalten Sie zusätzlich eine Rückversandlösung; in diesem Fall tragen Sie keine zusätzlichen Rücksendekosten.
- Bei Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung bearbeitet. Nennen Sie in Ihrer Nachricht die gewünschte Artikelvariante. Die After-Sales-Abteilung prüft Verfügbarkeit anhand der Bestell- und Versanddaten und schlägt Ersatz oder Erstattung vor.
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wenden Sie sich bei Funktionsmängeln mit Bestellnummer, Lieferdatum, Fehlerbeschreibung und Fotos an hilfe-nach-kauf@anspitzprofi.shop oder bei Fragen zu Echtheit, Verarbeitung und Funktionsmängeln an qualitaet@anspitzprofi.shop.
9. Kontaktübersicht
- Allgemeine Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen: support@anspitzprofi.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Reklamationen, fehlende Teile und Hilfe nach Lieferung: hilfe-nach-kauf@anspitzprofi.shop — Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Funktionsmängeln: qualitaet@anspitzprofi.shop — Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Postanschrift: Anspitz Profi, Gartenstraße 17, 04315 Leipzig, Deutschland.