Kontakt

Kontakt zu Anspitz Profi – wir helfen persönlich weiter

Anspitz Profi ist ein unabhängiger Fachhandel für präzises Anspitzen und Zeichnen mit Markenvergleich. Wir führen als neutrale Mehrmarken-Händlerin unter anderem Sortimente von KUM und Möbius + Ruppert und beraten persönlich vor dem Kauf – und verlässlich danach.

Kaufmännische Betreiberin hinter diesem Auftritt ist die Kontor für Feinzeichentechnik Elsterau GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie im eigenen Namen Bestellabwicklung, Sortimentspflege sowie den Kundenservice. Sie ist nicht mit den Herstellern identisch, sondern handelt als neutrale Händlerin.

Unsere Adresse für Schreiben und Retourenabstimmung:
Anspitz Profi
Gartenstraße 17, 04315 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen: support@anspitzprofi.shop

Wann und wie Sie uns erreichen

Unser Service ist zu folgenden Zeiten persönlich besetzt:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten

Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Anliegen wie ein kurzfristiger Versandstopp vor der Übergabe an den Versandpartner werden dabei vorrangig geprüft.

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns bitte – sofern vorhanden – Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen mit genauer Artikelvariante und bei Bedarf Fotos. So können wir Ihr Anliegen direkt erfassen und gezielt weiterleiten.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@anspitzprofi.shop. Diese Adresse ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständig für: Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen über den Hauptkanal, Verteilung an die Fachabteilungen und Statusverfolgung bis zum Abschluss
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelvariante und Fotos bei Bedarf
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Vorverkauf

Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung und bleiben über den weiteren Verlauf informiert, bis Ihr Anliegen abgeschlossen ist.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Fachkontakt. Jede Abteilung prüft Ihr Anliegen nach einem festen Ablauf und gibt Ihnen eine dokumentierte Rückmeldung.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@anspitzprofi.shop

Sie möchten wissen, welcher Spitzer zu Ihren Stiften passt, welche Mine sich sauber anspitzen lässt oder welches Zeichengerät für Schule, Studium oder Atelier geeignet ist? Unsere Vorverkaufsberatung vergleicht Marken, Funktionen und Varianten neutral.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignung und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und gewünschte Variante, Frage zum Funktionsumfang
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung, Hinweis auf Kaufdetails zu Versand und Gutscheinregeln
• Reaktionszeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachverkauf

2. Hilfe nach dem Kauf – hilfe-nach-kauf@anspitzprofi.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Reklamationen, fehlenden Teilen, Funktionsfragen oder wenn etwas anders angekommen ist als erwartet.

• Zuständig für: Reklamationen, fehlende Teile und Hilfe nach Lieferung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, danach Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung
• Reaktionszeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – qualitaet@anspitzprofi.shop

Wir pflegen Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozesse fortlaufend und führen eine Qualitätsnachkontrolle durch. Bei Zweifeln an Echtheit, Verarbeitung oder Funktion prüft unsere Qualitätssicherung den Vorgang sachlich und nachvollziehbar.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Funktionsmängeln
• Bitte mitsenden: Charge, Fotos und Kaufnachweis, Beschreibung der Auffälligkeit
• Ablauf: Abgleich mit Lieferantenbeleg und Prüfmuster, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfeweg
• Reaktionszeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreiberverantwortung der Handelsgesellschaft

4. Versand und Lieferung – versand@anspitzprofi.shop

Hier klären wir Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen und Transportschäden. Wir steuern unsere Versandpartner und stimmen Nachsendung oder Ersatz direkt mit Ihnen ab.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer und Schadensfotos bei Bedarf
• Ablauf: Statusabfrage beim Versandpartner, Nachsendung, Ersatz oder Adressklärung
• Reaktionszeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachverkauf

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@anspitzprofi.shop

Für vertragliche Fragen, Ihren Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für Datenschutzanfragen und Auskunftsersuchen wenden Sie sich bitte schriftlich an unsere Rechts- und Datenschutzstelle.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunftsersuchen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Reaktionszeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreiberverantwortung der Handelsgesellschaft

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Was die Betreiberin für Sie leistet

Die Kontor für Feinzeichentechnik Elsterau GmbH trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellungen, Zahlungen und Kundenkommunikation, pflegt Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozesse und steuert Versandpartner, Retourenablauf und Qualitätsnachkontrolle. So erhalten Sie klare Kaufdetails, verlässliche Auskünfte im Markenvergleich und eine Betreuung, die auch nach der Lieferung nicht endet.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – am besten direkt an die passende Fachadresse, oder zentral an support@anspitzprofi.shop, wenn Sie eine erste Orientierung wünschen.